任職要求
1、大專以上學(xué)歷， 企業(yè)管理、市場營銷、汽車等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上4S店同等職位的售后服務(wù)管理經(jīng)驗；具良好的人際交往和溝通能力；
3、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場；
4、熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）。

崗位職責(zé)
1、負責(zé)售后服務(wù)部門的管理工作，指導(dǎo)監(jiān)督員工妥善處理售后用戶抱怨，確保用戶滿意；
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標；
3、制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標；4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；5、24小時救援服務(wù)工作規(guī)劃、稽查及流程整合；24小時救援服務(wù)客怨處理及滿意度提升。

職位類別： 技術(shù)支持經(jīng)理/主管

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