崗位職責(zé)：-負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴、建議及意見并記錄、解答客戶問題；
-通過400熱線、QQ等渠道與客戶溝通，處理客戶需求；
-進(jìn)行客戶回訪，收集、整理客戶意見和建議；
-及時(shí)、準(zhǔn)確反饋客戶提出的問題，合理安排相關(guān)部門的工作對(duì)接，并追蹤處理結(jié)果。
-客戶的投資金額將做為績效提成基數(shù)
職位要求：-普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢；
-具備較好的應(yīng)變及溝通表達(dá)能力；
-良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);
-熟練使用各種辦公軟件，l了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作，有行政或P2P工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
工作時(shí)間：-工作時(shí)間：早班：9點(diǎn)-15點(diǎn)30分，晚班：14點(diǎn)30分-21點(diǎn)（月休8天，周時(shí)30小時(shí)）。
-公司福利：提供五險(xiǎn)、年終雙薪、生日慶祝、過節(jié)費(fèi)、帶薪年假、年度旅游、不定期戶外活動(dòng)等。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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