1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能；
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件；
4、負責處理業(yè)主重大投訴；
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上物業(yè)行業(yè)（住宅、別墅）客服管理經(jīng)驗。
3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務規(guī)范，并開展培訓；
4、具有工作匯報、計劃、總結、方案等文稿編寫能力；
5、善于傾聽，溝通能力強，能夠獨擋一面開展工作；
6、儀容端莊整潔，工作主動勤奮，性格活潑開朗；
7、具有普通住宅、高級住宅、別墅物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

工程經(jīng)理職位描述：
1、熟悉國家、地區(qū)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)，熟悉公司各項目概況；
2、掌握ISO19001質(zhì)量管理體系，并能定期對各物業(yè)項目工程管理體系的運行情況進行檢查、監(jiān)督、指導及組織內(nèi)部管理評審工作；
3、能夠獨立負責各項目工程模塊的日常品質(zhì)檢查，及時匯總分析月度檢查情況，提出改進意見并跟蹤落實；
4、具有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力強；
5、具有5年以上工程管理、設備設施管理經(jīng)驗工作者優(yōu)先。

職位類別： 銷售經(jīng)理/主管/主任

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