崗位職責：

1.負責售前售后服務(wù)，及時回復(fù)客戶下單前后的各類咨詢，包括：詢盤、產(chǎn)品詳情、運費、折扣、付款、物流方式、關(guān)稅等方面；

2.負責解決賬號出現(xiàn)的中差評，投訴，糾紛等，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高帳戶的信譽度和好評率；

3.處理客戶對訂單修改的請求。對客戶訂單的特殊要求跟蹤處理，確保客戶的訂單或商品要求得到及時和準確處理；

4.對正在備貨的訂單進行跟蹤，及時向客戶反饋訂單進展。對備貨出現(xiàn)問題的訂單及時與客戶溝通，確保訂單及時完成；

5.收集和整理客戶的反饋信息和各類投訴，反饋給相關(guān)主管人員。



任職要求：

1、大專以上學歷，國際貿(mào)易，電子商務(wù)，英語，外貿(mào)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語CET-4以上，英語讀寫熟練，英文商務(wù)信函寫作熟練；具備良好理解能力和書面表達能力；

3、能熟練操作Office辦公軟件，對電子商務(wù)平臺熟悉；

4、歡迎英語水平優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生前來應(yīng)聘并提供崗位技能培訓(xùn)；

5、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。



工作時間

9：00AM - 5：30PM 午間休息一個小時，每周工作6天。法定節(jié)假日正常休息



公司福利待遇：

1. 晉升機制：公司提供良好的發(fā)展平臺，通過對員工各方面績效考核，達到能力上的提升，將得到不同空間的晉升，并享受相應(yīng)的待遇；

2. 薪酬結(jié)構(gòu)：體現(xiàn)能力與效率的薪酬結(jié)構(gòu)，讓員工的辛勤付出得到相對應(yīng)的報酬；

3. 假期福利：法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、帶薪病假等；

4. 社會保險：簽署勞動合同、購買五險，額外給員工購買商業(yè)意外險；

5. 年終獎：根據(jù)年度績效考核表現(xiàn)制定年終獎方案；

6. 日常福利：精心的下午茶、生日會、生日紅包、過節(jié)費、部門聚餐經(jīng)費、員工旅游。

7. 休閑娛樂：注重員工的身體健康，員工可以去參加公司組織的各種體育活動（籃球、羽毛球、足球、乒乓球、游泳等）；



發(fā)展方向：銷售員/客服員-->銷售主管/客服主管-->銷售經(jīng)理/客服經(jīng)理-->營運總監(jiān)

平等的晉升機會，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，共同進步，相互依托是我公司的人事理念。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，我們?yōu)榇寺毼活A(yù)留了非常豐富的晉升空間，歡迎有志之士加盟!



工作地點：佛山市南海區(qū)鹽步大道北富華新村

簡歷接收郵箱：2946250937@qq.com

職位類別：

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