1、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和其他平臺(tái)交流工具或者電話和客戶交流，解答疑問(wèn)，促成店鋪的產(chǎn)品交易成功；2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶的咨詢，及時(shí)快速響應(yīng)顧客的要求進(jìn)行在線銷售；3、熟悉天貓平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶要求；4、核對(duì)訂單信息和客戶信息，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記，并向有關(guān)部門反映；4、以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。任職要求：1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，熟悉天貓、淘寶的各種操作規(guī)則，打字速度50字/分以上；2、具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧以及抗壓能力，對(duì)客戶充滿熱情、耐心和親和力，提供良好的銷售服務(wù)和客戶體驗(yàn)；3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；4、做事有責(zé)任心，有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。客服崗位分早晚班次，晚班可安排在家上班，休息按排班輪休。

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