1、負責京東/天貓（售前售后）平臺售后服務，通過在線聊天工具與客戶溝通；2、處理日常用戶產品咨詢、交易咨詢、訂單查詢、投訴退款及售后咨詢等電話服務；3、負責處理平臺日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；4、受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系；5、負責對客戶進行日常電話回訪和數據整理反饋；6、負責完成領導交辦的其他工作事項；任職要求：1、專科以上學歷，且有1年以上電商客服相關工作經驗優先考慮；2、較強的學習能力、溝通能力及應變能力；3、為人樂觀，熱愛客服工作，性格開朗，善于與人溝通，具備良好的團隊協作精神；4、有耐心，責任心強，執行力強，能夠承受一定的工作壓力；5、熟練使用Office辦公軟件；

職位類別：

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