1、負責對集團和省公司撥測情況進行監(jiān)控及分析；2、負責對******熱線話務項目錄音服務質(zhì)量監(jiān)控及培訓輔導；3、負責對******熱線話務項目工單質(zhì)量的監(jiān)控及培訓輔導；4、監(jiān)控方式包括：現(xiàn)場監(jiān)控、遠程監(jiān)控、電話撥測、客戶滿意度回訪、工單抽查、第三方撥測；5、負責處理質(zhì)檢申訴，核實處理后上報質(zhì)檢班長審核后并反饋給申訴人及其所在班組6、對于客戶投訴與表揚進行確認，將結果記錄到業(yè)務監(jiān)控臺；7. 建立案例庫，定期進行服務案例分享、點評。【任職要求】1、大專（含）及以上學歷，有呼叫中心運營管理經(jīng)驗者可放寬學歷要求。2、熟練的電腦操作和掌握常用辦公軟件的操作，打字70字/分鐘以上（最低50字/分鐘）；3、語言組織能力強，有較好的溝通能力，有較強的文字功底；4、有良好的客戶服務理念，并能夠真正地關注客戶。【薪資待遇】1、試用期：工資2500元；2、轉正后：月均綜合工資3200―5500元，上不封頂；年終雙薪；3、激勵：根據(jù)項目整體成效，不定期推出獎金激勵機制。4、周一至周日，8小時長白班，每月休息約6-7天。

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