1、負責對日/周/月監控數據進行分析,有業務敏感度,發現客服質檢數據的批量性問題,業務熱點問題并主動進行反饋優化,有風險管控意識,及問題閉環意識；2、能夠根據公司發展方向制定服務質量監控標準,并不斷優化完善；3、對客服專員的日常工作進行指導,基于績效目標和case,點對面實施輔導,并制定跟進計劃,確保改進效果；4、通過校準,復檢結果發現客服專員的改善點,并且能夠制定相應的改善方案,有針對性的輔導和培訓計劃；5、以用戶為中心,有擔當感,點對點解決和應對疑難問題。任職資格：1、大專及以上學歷，需具有1-3年電商客服管理相關工作經驗，熟悉各個電商平臺規則，有客服質檢工作優先；2、有良好的客戶服務意識，細致、耐心；3、具備良好的溝通表達能力與抗壓能力，性格開朗，責任心強；4、具備良好的工作態度及團隊合作精神以及團隊管理經驗。公司福利：1、工作時間：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定節假日正常休息。2、帶薪休假：婚假、產假、年休、喪假等均為帶薪休假。3、工作地點：深圳-羅湖區-翠竹-翠竹北路c33創意產業園508。4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。5、社保公積金：繳納五險（養老醫療工傷生育失業）一金（住房公積金）。6、能力提升：內訓、外訓相結合，全面提升個人能力。7、薪酬狀況：提供富有市場競爭力的薪資。8、員工福利：生日會、團建活動、旅游、圖書角等多種活動滿足大家多樣需求。

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