崗位職責：1、通過天貓千牛等在線聊天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題；2、負責公司400電話的接聽與售后問題解決；3、負責各平臺的投訴介入及糾紛處理，并收集售后問題并登記反饋；4、負責對商品的換貨、退貨做出清晰備注并跟進退換貨各個環節處理進度；5、負責天貓等平臺退款相關操作，確保退款的時效性和準確性。降低退款糾紛率；6、負責天貓客戶評價，進行評價管理分析以及反饋對應有關部門進行有效處理，提升客戶滿意度；任職要求：1、大專及以上學歷，需具有2年電商售后相關工作經驗，熟悉各個平臺售后處理規則2、 有400電話客服經驗優先3、有良好的客戶服務意識，細致、耐心，具備良好的溝通表達能力與抗壓能力4、工作積極主動，面對客戶問題有耐心，善于溝通，性格開朗，責任心強，抗壓能力強，有較強的責任感，具有團隊精神

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