崗位職責：
1、對呼入電話進行溝通、分類處理，解答客戶疑問，保證客戶的滿意度；
2、對故障用戶按區域派單并跟進工單進度；
3、對故障用戶進行滿意度回訪調查，并形成數據匯總表；
4、對大故障要及時通知相應部門主管，并跟進故障修復程度，同時提供信息給相關專員在公眾號及網站平臺發布公告；
5、對客服在用系統或用戶狀態異常及時提出，并向上級主管匯報并跟進處理；
6、審核系統退光貓的相應事宜；
7、對微店的客戶進行跟蹤反饋，做好售后維護工作；
8、對公司公眾號的客戶進行答疑、指引工作；
9、對公司官網上的客戶進行答疑、引導工作，促成交易；
10、使用釘釘功能協助其他部門處理解綁，催促工單，審核退光貓，踢下線，下派故障工單等工作；
11、針對公司后臺的工單進行跟進，并促成交易。

任職資格：
1、中專及以上學歷，專業不限，經驗不限；
2、從事過銷售工作或客服工作者優先考慮；
3、具有良好的表達能力及溝通能力。

可接受應屆畢業生。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

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