工作職責(zé)：

物流追蹤處理：包括訂單推送發(fā)貨、物流異常處理、客戶簽收關(guān)懷等全鏈路跟進(jìn)；
售前咨詢接待：以轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、利潤率為目標(biāo)，多勞多得；
售后退款處理：安撫顧客，及時(shí)解決顧客問題，降低退款率；
銷售相關(guān)數(shù)據(jù)收集、整理、分析、匯報(bào)：需熟練掌握Excel；
產(chǎn)品維護(hù)：完成評價(jià)數(shù)量指標(biāo)，回復(fù)評價(jià)內(nèi)容，對不良評價(jià)及時(shí)解釋；
會員維護(hù)：以復(fù)購率為參考，對達(dá)到復(fù)購率的顧客進(jìn)行維護(hù)；
有效執(zhí)行活動期間的工作安排，按時(shí)保質(zhì)量完成上級安排的工作任務(wù)。




任職資格：

1. 全日制本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)不限，具備高度客戶服務(wù)意識及責(zé)任心；

2.了解電商平臺運(yùn)營流程和相關(guān)規(guī)則，對電子商務(wù)有濃厚興趣；具備一定的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)；

3.對保健營養(yǎng)/養(yǎng)生護(hù)膚/運(yùn)動健身有基礎(chǔ)了解；

4.熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件使用，有一定網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，打字速度每分鐘40字以上；

5.抗壓能力強(qiáng)，善于傾聽，樂觀積極，具備同理心；

6.敬業(yè)、勤懇，樂于思考，可適應(yīng)加班者優(yōu)先。



Benefits 福利待遇：

1.五險(xiǎn)一金，享有國家規(guī)定的法定假期，正式員工每年5-10天帶薪年假。

2.富競爭力的薪酬水平及調(diào)薪方案（幅度10%－50%），月度績效獎(jiǎng)金、年底雙薪及豐厚的獎(jiǎng)金分紅。

3.合理公平的晉升機(jī)制，績效跟蹤員工發(fā)展軌跡，視能力培養(yǎng)及提拔成為管理級別員工。

4.以結(jié)果為導(dǎo)向考核，實(shí)行導(dǎo)師實(shí)訓(xùn)機(jī)制，員工激勵(lì)計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)出國培訓(xùn)及旅游。

5.溫馨舒適的辦公空間，自由靈活的辦公形式，為員工提供高檔居家式住宿環(huán)境，辦公園區(qū)配備校園式餐飲膳食機(jī)構(gòu)。

6.年度體檢，定期組織不同形式的娛樂活動，新穎的零食文化。

7.享受人民幣15000-30000元的松山湖專屬新引進(jìn)人才及東莞市專項(xiàng)人才補(bǔ)貼。

8.工作制：靈活考勤，辦公室一周5天40小時(shí)（業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要實(shí)行大小周輪休），倉儲中心一周6天48小時(shí)

職位類別： 售前/售后客服

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