職位概述

監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。

工作職責(zé)

1.履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作

2.根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門(mén)工作的準(zhǔn)備。

3.監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)

4.協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書(shū)的員工的培訓(xùn)

5.定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修

6.準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生

7.建議酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理

8.保持與其他部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。

9.檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

10.監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。

11.召開(kāi)定期的部門(mén)例會(huì)

12.確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)

13.監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）

14.執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序

15.準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅

16.監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行：

1）客房清潔

2） 布草保養(yǎng)

3）公共區(qū)服務(wù)

17.隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng)

18.保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解

19.上下班的管理并確保有效的班次交接等

職位類別： 酒店/賓館經(jīng)理

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