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職責描述：
1、制定售后部的經營目標，帶領團隊完成；
2、積極推行以客戶滿意度為中心的服務質量管理流程，跟進客戶需求與投訴；
3、監督、管理、優化售后中心工作流程和工作方法，提高效率和服務水平；
4、管理服務團隊，負責人員培養，完成服務團隊人員規劃及績效考核；
5、合理配置部門的人力、費用、設備和其他可利用資源；
6、制定相關的管理制度，考核制度，并執行優化。

職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、5年以上金融行業售后、客服工作經驗,3年以上售后服務管理經驗，有金融從業經驗者優先；
3、熟悉客服服務理念及流程體系；
4、具備獨立解決B、C端的客戶售后問題的能力；
5、能及時高效反饋并推進售后問題的解決并具備良好的數據統計分析能力 ；
6、優秀的品行和職業素質，強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強。

福利待遇：
1、享有雙休工作制，帶薪年假、婚假、產假等國家規定假日；
2、豐厚的年終獎、五險一金；
3、豐富的企業活動（聚會、聚餐、健身活動、旅游等）。

職位類別： 售前/售后客服

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