客服團隊的日常管理與招聘維護，客服規范、流程和制度的制定，提出獎勵懲罰建議； 2.熟悉淘寶/各個崗位的職責，能統籌安排好各崗位人員的工作， 3.制定客服系統的工作流程、執行規范、績效考核等基礎制度，并執行實施，提升客服工作效率； 4.激勵并帶領客服團隊完成工作， 完成公司的各項工作任務，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并持續提高業績水平，注重團隊協作能力； 5.負責客服團隊的培訓管理及考核工作, 定期對團隊內成員進行產品培訓和流程培訓，提高團隊內人員客服技能； 6.管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立服務指標體系，不斷提高員工個人能力和素養； 7.負責客服部投訴和內部處罰的處理；配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決； 8.客戶流失率分析與報告。 熟悉淘寶

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