崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)誠(chéng)信通等在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉阿里巴巴等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；
2、 負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、 負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；
4、 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、 上級(jí)交代的其他工作；
任職資格：
1、有上進(jìn)心，肯學(xué)，接受新事物能力強(qiáng)；
2、有一定的溝通能力；
3、有一定的電腦基礎(chǔ)，會(huì)基本的電腦運(yùn)用。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

職位類別： 電子商務(wù)類

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