1、發放范圍：客服部、客服專員。
2、崗位職能：通過電話、郵件、網絡聊天工具與客戶溝通，對客戶提出疑問、建議、售后問題，做出相應的答復與受理。
3、工作內容
3.1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
3.2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3.3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
2、崗位職能：通過電話、郵件、網絡聊天工具與客戶溝通，對客戶提出疑問、建議、售后問題，做出相應的答復與受理。
3、工作內容
3.1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
3.2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3.3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
職位類別： 客服總監/經理/主管/專員
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