1、根據(jù)總部及監(jiān)管制度，協(xié)調(diào)分公司各部門制定分公司消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法及工作流程，并定期予以評估、修訂、更新； 2、根據(jù)地方監(jiān)管要求，結(jié)合總公司工作要求，開展消費者權(quán)益保護(hù)、投訴管理、處理相關(guān)工作； 3、處理投訴系統(tǒng)中錄入的自收及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦車險投訴案件；協(xié)調(diào)、督促、監(jiān)控分公司各業(yè)務(wù)部門、各崗位、各三級機(jī)構(gòu)及時有效的開展投訴預(yù)防、處理工作； 4、針對客戶投訴事項中，存在失職、瀆職、違規(guī)、違紀(jì)的人員提出處罰建議，并評估改進(jìn)效果； 5、跟進(jìn)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會開展的各類服務(wù)測評，進(jìn)行過程跟蹤，測評結(jié)果分析等，對測評反映出的問題進(jìn)行閉環(huán)跟進(jìn)。同時應(yīng)主導(dǎo)開展不定期服務(wù)品質(zhì)測評。
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險、法律相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮；
2、熟練使用辦公軟件，熟悉計算機(jī)基礎(chǔ)操作；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，具有一定的組織溝通與協(xié)調(diào)能力，原則性強(qiáng)；
4、有較好的數(shù)據(jù)分析和文字處理能力。

職位類別： 保險理賠

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