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1.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意度；
2.協(xié)調(diào)各部門，解決客戶問題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
3.制定并完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)效率；
4.分析客戶投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量提升；
5.培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和工作效率。
1.專科及以上學(xué)歷，有5年及以上大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.情緒穩(wěn)定，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶投訴；
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效協(xié)調(diào)各部門；
4.精通Office辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠快速解決客戶問題；
5.精通商務(wù)英語（郵件溝通順暢），具備較強(qiáng)的文字功底，能夠高效處理客戶服務(wù)工作。

職位類別： 客訴主管

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