1.負責項目的售后服務工作，包括但不限于遠程故障處理，遠程技術指導，撰寫故障報告、設備巡檢、問題記錄等工作；
2.對客戶反饋的問題進行處理，并根據客戶服務流程分類推送至各專業(yè)組，跟進專業(yè)組的處理情況，及時與客戶反饋，并做好解釋與安撫等工作；
3.負責對客戶返回的故障設備進行檢測，返廠及問題跟進等工作；
4.負責客戶的回訪，了解客戶痛點，并可對客戶反饋內容進行梳理，形成文檔反饋至專業(yè)組進行優(yōu)化；
5.上級交辦的其他工作。
1.本科學歷，通信類、信息化類、計算機類等相關專業(yè)，英語CET-4及以上；
2.熟悉日常辦公軟件的應用，包括但不限于Word、Excel、Visio、CAD；
3.熟悉TCP/IP的四層模型與OSI七層模型，熟悉網絡的基本原理；
4.良好的溝通和文檔寫作能力，有足夠的耐心和服務意識。

職位類別： 無線通信工程師

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