工作內(nèi)容
1負責本服務(wù)中心客服部各種制度流程的制定和完善并負責組織執(zhí)行
2全面負責客服部日常管理工作根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心周邊環(huán)境制定客戶服務(wù)中心的員工應(yīng)知應(yīng)會為以后的員工培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)做好員工培訓(xùn)工作并做好部門員工考核工作
3對物業(yè)管理情況進行巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門進行溝通針對日后客服工作確定整改措施
4收取及審閱每天的投訴記錄巡查報告及管理日志并跟進處理接受業(yè)主住戶投訴確定投訴性質(zhì)解決處理或呈報相關(guān)部門并負責跟進處理結(jié)果
5定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集整理用戶信息和需求及時傳達給相關(guān)部門
6定期對清潔綠化消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價
職位要求
1大專以上學(xué)歷房地產(chǎn)物業(yè)管理工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
22年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗
3熟悉電腦操作具備良好的公文寫作口語表達能力
4善于處理客戶提出的各種問題及各類投訴具有較好的溝通技巧
5工作細致嚴謹熱情積極認真負責富有團隊精神

職位類別：

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