崗位職責
1負責響應并處理網格內各渠道客戶訴求按照2341原則跟進閉環
2負責網格區域內品質流線點巡查工作含裝修房空置房發現問題及時報單并協調資源解決同時監督網格內各崗位工作質量含供方確保基礎業務品質
3負責對網格客戶進行費用催繳工作了解客戶欠費原因解決客戶問題達成費用收繳目標
4負責每月定期開展網格客戶拜訪工作通過客服拜訪等各種接觸進一步熟悉客戶包括VIP客戶特殊客戶關懷每日實時更新客戶畫像
5負責做好微信朋友圈業戶群與鴻鄰社區APP的日常物業服務工作推送
6負責配合客服負責人開展社區文化活動便民服務活動的組織與協調積極邀約網格客戶參與
7負責按照突發事件處理流程及時處理網格區域內各類突發事件并協調資源解決問題
8完成上級交辦的其他任務確保工作順利進行
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1負責響應并處理網格內各渠道客戶訴求按照2341原則跟進閉環
2負責網格區域內品質流線點巡查工作含裝修房空置房發現問題及時報單并協調資源解決同時監督網格內各崗位工作質量含供方確保基礎業務品質
3負責對網格客戶進行費用催繳工作了解客戶欠費原因解決客戶問題達成費用收繳目標
4負責每月定期開展網格客戶拜訪工作通過客服拜訪等各種接觸進一步熟悉客戶包括VIP客戶特殊客戶關懷每日實時更新客戶畫像
5負責做好微信朋友圈業戶群與鴻鄰社區APP的日常物業服務工作推送
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- 所在地區：廣東-深圳市
- 聯系人：田鍇
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工作地址
- 地址：壹方城購物中心C門旁3樓
