崗位職責(zé):

1. 組織、協(xié)調(diào)后臺支持部門日常作業(yè)任務(wù)的開展，及時處理工作中所遇到的問題，確保作業(yè)任務(wù)的順利完成；
2. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
3. 配合客戶的需求對項(xiàng)目現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行合理安排與調(diào)動；
4. 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和要求設(shè)計制訂相關(guān)的操作流程；
5. 作業(yè)異常的及時處理、反饋、跟蹤，確保異常的及時解決；
6. 保持與部屬的有效溝通，員工問題的及時處理和反饋，鼓舞員工工作士氣；
7. 維護(hù)客戶、建立客戶溝通渠道、加強(qiáng)客戶關(guān)系建設(shè)，建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系；
8. 部門的其它各項(xiàng)日常性管理工作的處理；


任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷，男女不限，上海戶籍；
2. 3年以上百人團(tuán)隊(duì)多項(xiàng)目同時管理經(jīng)驗(yàn),熟悉外包團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理，熟悉金融行業(yè)、數(shù)據(jù)錄入、呼叫中心等項(xiàng)目；
3. 熟練操作辦公軟件，較好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4. 責(zé)任感強(qiáng)、工作自主；較強(qiáng)的客戶溝通能力、管理能力、市場意識強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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