崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪和營(yíng)銷等服務(wù)，反饋客戶信息，完善服務(wù)水平，完成銷售任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)老客戶電話回訪，線下客戶的回訪，服務(wù)電話的客戶咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、和營(yíng)銷等服務(wù)，并反饋客戶信息，完善服務(wù)水平，完成銷售任務(wù)。

任職資格：
1、熟悉淘寶規(guī)則，能妥善解決糾紛、分辨交易陷阱等；
2、要有淘寶的客服經(jīng)驗(yàn)。對(duì)客戶服務(wù)有自己一定見(jiàn)解；
3、熟悉運(yùn)用辦公室軟件，每分鐘打字60個(gè)以上；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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