崗位職責：

1、解答客戶使用中遇到的產品問題，幫助客戶更好的使用產品，提升客戶滿意度；

2、維護與客戶的良好關系，處理客戶投訴；

3、負責售后客服各平臺與客服電話接聽與回復；

4、記錄客戶訴求，及時跟進處理，將用戶反饋問題點，及各平臺反饋問題點每月匯總報表并推動內部改善，及跟進改善進度與情況；

5、協助售后工程師對售后退換件拆檢與分類；



任職資格：

1、機械制造、電子、質量管理等管理類相關專業；

2、具備至少2年以上品質工程、客服工程師及客訴處理等工作經驗；

3、熟悉電子消費類產品售后客服處理流程；

4、良好的職業操守和素質，富有親和力，認同企業文化，能承受一定工作壓力；

5、工作態度樂觀積極，良好的團隊合作意識，具有良好的書面、口頭表達能力。



工作地點：廈門海滄東孚

職位類別： 售前/售后客服

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