工作職責(zé)：
1辦理客戶入住、房屋變更等手續(xù)；
2建立與更新客戶檔案；
3制定客戶定期回訪計(jì)劃并實(shí)施，填寫業(yè)主意見征詢調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)表；
4編制物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃，承擔(dān)收費(fèi)通知單的發(fā)放和物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，建立健全客戶收費(fèi)臺(tái)賬，配合財(cái)務(wù)部的對(duì)賬工作；
5承擔(dān)空置房鑰匙的管理工作，定期巡視空置房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向客服經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)；
6承擔(dān)重點(diǎn)客戶的接待和服務(wù)工作；
7協(xié)助上級(jí)開拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)種類，增創(chuàng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)收入；
8接受客戶報(bào)修并填寫派工單，通知相關(guān)部門進(jìn)行維修，跟蹤維修情況，及時(shí)進(jìn)行回訪并做回訪記錄，對(duì)派工單和回訪記錄月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
9處理客戶來信、來訪、投訴，并進(jìn)行相關(guān)工作的回復(fù)、跟蹤、檢查；
10開展客戶滿意度調(diào)查工作，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，編寫調(diào)查報(bào)告；
11承擔(dān)項(xiàng)目管理處宣傳欄的組稿并對(duì)業(yè)主進(jìn)行信息宣傳工作；
12承擔(dān)社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施工作。

任職要求：
1學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上。
2專業(yè)要求：不限；物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理、社會(huì)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3知識(shí)技能：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件及基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
4素質(zhì)要求： ①了解并熱愛信息技術(shù)類工作； ②綜合能力較強(qiáng)，具備較強(qiáng)人際敏感度，善于溝通交流

職位類別： 物業(yè)經(jīng)理/主任/主管

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