崗位職責

1、受理及主動聯系客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，***限度的提高客戶滿意度；

4、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。



任職資格

1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 ；

2、具備較強的工作責任心，出色的語言表達能力與溝通協調能力；

3、具備獨立處理復雜問題和危急事件的能力；

4、具備較強的工作積極性和主動服務的意識；

5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。

職位類別： 客服總監/經理/主管/專員

舉報