崗位職責(zé)：

一：基礎(chǔ)服務(wù)

1、客戶來(lái)電咨詢解答（平臺(tái)、使用等）；

2、用戶注冊(cè)資料審核（審核流程標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)及車輛）；

3、用戶電話回訪（正常及投訴）。

二、項(xiàng)目以及異常服務(wù)

1、異常投訴受理、跟蹤處理反饋；

2、異常調(diào)解仲裁；

3、異常用戶賬號(hào)處理；

4、運(yùn)單跟蹤審核及客戶KPI考核；

5、項(xiàng)目客戶日常工作的對(duì)接；

6、日常營(yíng)運(yùn)質(zhì)量的監(jiān)控；

7、單據(jù)管理；

8、對(duì)賬單審核及應(yīng)收管理。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、執(zhí)行力強(qiáng)、有擔(dān)當(dāng)、強(qiáng)烈的責(zé)任。

職位類別： 售前/售后客服

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